Semalt Expert อธิบายว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion คืออะไรและช่วยคุณในการขายได้อย่างไร



ในการตลาดดิจิทัล หลายวิธีช่วยให้ไซต์เพิ่มยอดขายได้ บางส่วนเช่น SEO มีส่วนทำให้การเข้าชมเพิ่มขึ้น ในขณะที่บางรายการ เช่น CRO ในกรณีนี้ ทำให้จำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้น หากทั้งสองวิธีรวมกันและทั้งปริมาณการใช้งานและผู้ใช้ที่กลายมาเป็นลูกค้าในท้ายที่สุดก็เพิ่มขึ้น ผลตอบแทนก็จะดีมาก

ดังนั้นในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีเพิ่มลูกค้าด้วยการเข้าชมเท่าเดิมและไม่ต้องใช้เงินไปกับโฆษณามากขึ้น!

ประเด็นที่เราจะกล่าวถึงสั้น ๆ :

• อัตราการแปลงคืออะไร?

CRO คืออะไร (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง)

•กลยุทธ์การนำ CRO ไปใช้คืออะไร

  • การวิจัย
  • การทดสอบ A/B

• ตัวอย่างการใช้งานของ CRO


อัตราการแปลงคืออะไร?

เราไม่สามารถอธิบายได้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร หากเราไม่อธิบายก่อนว่าเราหมายถึงอะไรโดยอัตราการแปลง และเราไม่สามารถอธิบายได้ว่าอัตราการแปลงคืออะไร หากเราไม่ได้อธิบายก่อนว่าการแปลงคืออะไร!

ในคำศัพท์ทางเว็บ เราใช้คำว่า Conversion เมื่อเราต้องการบอกว่าผู้ใช้ทำสิ่งที่สำคัญสำหรับเรา กล่าวคือ ผู้ใช้ธรรมดากลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้ใช้ที่มีความสนใจในบริการของเรามากขึ้น

e-shop ต้องการเปลี่ยนผู้ใช้ที่เข้าชมเป็นลูกค้า แต่มี Conversion ประเภทอื่นๆ เช่น การกรอกแบบฟอร์มการติดต่อ การลงทะเบียนสมาชิก การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น หรือการสมัครรับรายชื่ออีเมล ดังนั้นจึงเกี่ยวข้องกับเป้าหมายที่แต่ละไซต์ต้องการบรรลุ ซึ่งก็คือการแปลงที่ต้องการ

ตัวอย่างเช่น หากเป็นไซต์ที่เกี่ยวข้องกับหน้าร้านจริงที่มีสถานะออฟไลน์ ผู้ใช้ให้คลิกที่หน้าติดต่อ เพื่อดูที่อยู่ ถือเป็น Conversion เนื่องจากเขา/เธอเปลี่ยนจากผู้เข้าชมธรรมดาไปเป็นผู้ที่มีศักยภาพ ลูกค้า.

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง: การคำนวณ CRO

อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่แปลงเป็นลูกค้าหรือทำการแปลงที่ต้องการโดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ตั้งไว้

ดังนั้น หากร้านค้าออนไลน์มีผู้เยี่ยมชม 100 คน และ 3 คนในนั้นทำการสั่งซื้อ อัตราการแปลงจะเป็น 3% อย่างไรก็ตาม การคำนวณที่แม่นยำยิ่งขึ้นคือการแบ่งคำสั่งซื้อ (หรือตามเวลาที่บรรลุเป้าหมายตามลำดับ) ไม่ใช่โดยผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ แต่แบ่งตามเซสชัน เนื่องจากในแต่ละเซสชันมีความเป็นไปได้ที่จะทำ Conversion แม้ว่าจะมีการทำหลายเซสชัน โดยผู้ใช้คนเดียวกัน

ดังนั้น หากเซสชันคือ 312 ครั้งต่อวันและมาจากผู้เข้าชม 200 คน หากคำสั่งซื้อคือ 6 อัตรา Conversion จะไม่ใช่ 3% (6/200 X 100) แต่เป็น 1.9% (6/312 X 100)

CRO คืออะไร (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง)

CRO มาจากชื่อย่อของคำว่า Conversion Rate Optimization เป็นชุดของเทคนิคที่เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า ข้อความ โครงสร้าง เลย์เอาต์ สี ภาพถ่าย และการทำงานทั่วไปของเว็บไซต์จะเปลี่ยนแปลงตามเป้าหมาย เพื่อให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น ใช้งานได้จริง และน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

ประโยชน์ของ CRO นั้นน่าประทับใจ โดยไม่ต้องใช้เงินโฆษณาเพิ่มเติม เนื่องจากเป้าหมายในกรณีนี้คือไม่เพิ่มการเข้าชม ผลกำไรของธุรกิจเพิ่มขึ้นเพียงเพราะเรานำผู้ใช้ไปสู่ ​​Conversion ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ที่เหมาะสม!

ตัวอย่างเช่น หากอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นจาก 2% เป็น 3% แสดงว่ามียอดขายเพิ่มขึ้น 50% นี้ทำโดยผู้เชี่ยวชาญใน CRO ที่มีประสบการณ์มากมายในด้านนี้ แต่สิ่งที่สำคัญคือ บริษัท หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายรายเดือนปกติที่จะใช้จ่ายในกรณีของการโฆษณา

อันที่จริง CRO เป็นการลงทุนที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีตลอดไป และที่สำคัญที่สุด แม้ว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น แต่ต้นทุนยังคงเท่าเดิม เนื่องจากไม่มีค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ตั้งแต่ต้น!

แท้จริงแล้ว การหาลูกค้าใหม่ตั้งแต่ต้นโซ่นั้นยากกว่า กล่าวคือ ดึงดูดพวกเขาก่อนในฐานะผู้เยี่ยมชมแล้วจึงเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า มากกว่าการใช้ผู้เยี่ยมชมที่มีอยู่แล้วผลักดันให้พวกเขาทำตามขั้นตอนและทำให้เสร็จ การบริโภคของพวกเขา

แทบทุกเว็บไซต์ที่มีผู้เยี่ยมชมสามารถใช้ประโยชน์จากวิธี CRO เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด

ประโยชน์ของ CRO ใน SEO

สุดท้าย เราเห็นประโยชน์ทางอ้อมของ CRO ใน SEO (ถ้าไม่รู้ว่า SEO คืออะไร ไม่ต้องห่วง อ่านได้เลย บทความของเรา ที่เราอธิบาย) หากผู้ใช้เข้าชมไซต์ที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ง่ายต่อการนำทางแก่ผู้ใช้ มีความเป็นไปได้สูงที่ผู้เยี่ยมชมจะออกไปโดยไม่ดำเนินการใดๆ ซึ่งนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูง

อัตราตีกลับสูงคืออะไร?

อัตราตีกลับที่สูง กล่าวคือ อัตราการละทิ้งเว็บไซต์โดยไม่มีการดำเนินการใดๆ ภายในเว็บไซต์ เป็นสัญญาณสำหรับ Google ว่าหน้านี้ไม่เกี่ยวข้องกับข้อความค้นหา ซึ่งเป็นสิ่งที่ "ลดลง" ในผลการค้นหาทั่วไป ในทางกลับกัน การผสมผสานระหว่าง SEO และ CRO นั้นมีประโยชน์ร่วมกัน เนื่องจากมีการเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมาก และเว็บไซต์ส่วนใหญ่จะถูกแปลงเป็นลูกค้า

กลยุทธ์การนำ CRO ไปใช้คืออะไร?



หากคุณได้อ่านมาถึงตอนนี้ คุณจะเข้าใจถึงความสำคัญของ CRO อย่างแน่นอน แต่คุณยังไม่รู้ว่า CRO นั้นถูกนำไปใช้อย่างไร เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเนื่องจากเป็นการผสมผสานระหว่างวิธีการที่ซับซ้อนซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงข้อมูลให้ได้มากที่สุดและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ เช่น การแปลงของผู้ใช้ CRO ทำตามขั้นตอนเฉพาะ:

การวิจัย

การวิจัยเป็นสิ่งสำคัญในการตลาดและขาดไม่ได้จาก CRO ในขั้นต้น การวิจัยเชิงปริมาณเป็นสิ่งที่จำเป็น โดยจะมีการวิเคราะห์ข้อมูลให้มากที่สุดสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ การวิเคราะห์นี้ซึ่งทำด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น แดชบอร์ด SEO เฉพาะ หรือ Google Analytics ให้ข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อต่อไปนี้:
  • หน้าใดเป็นหน้าที่บ่อยที่สุด ที่ผู้เข้าชมเข้าสู่ไซต์ (หน้า Landing Page)
  • พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่กับหน้าใด
  • มาจากช่องทางใด (เช่น ผลการค้นหาทั่วไป โซเชียลมีเดีย การคลิกโดยตรงจากโฆษณา เป็นต้น)
  • พวกเขาใช้อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ใด
  • ข้อมูลประชากรของพวกเขาคืออะไร (อายุ เพศ สถานที่)
  • พวกเขาออกจากหน้าใดของเว็บไซต์โดยไม่ดำเนินการแปลง
ข้อมูลนี้ช่วยให้เราเข้าใจว่าเราควรมุ่งความสนใจไปที่ใด แต่เป็นการดีที่จะรวมเข้ากับการวิจัยที่มีคุณภาพซึ่งรวมถึงแบบสอบถาม ซึ่งจะทำให้สามารถหาลูกค้าในอุดมคติได้

ดังนั้นเราจึงสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรดึงดูดผู้ใช้ ฟีเจอร์ใดของไซต์ที่พวกเขาพิจารณาว่าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน และสิ่งที่พวกเขาต้องการปรับปรุง

แน่นอน CRO ไม่ควรตั้งอยู่บนสมมติฐาน และไม่ใช่แนวปฏิบัติที่มักเกิดขึ้น ที่จะคาดเดาว่าไซต์ของคุณมีปัญหาอะไรโดยอิงจากลางสังหรณ์ มิฉะนั้น อาจมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียทรัพยากรและเวลาในการทดลองที่ไร้จุดหมายซึ่งจะไม่ไปไหน

สิ่งที่คุณต้องทำคือพิจารณาทางเลือกของคุณและเลือกคู่หูที่เหมาะสมกับความรู้ในเรื่องนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาบริษัท ซึ่งเราจะกล่าวได้ว่า "ขั้นสูง" และซับซ้อนกว่าเทคนิคแบบเดิมเล็กน้อย

การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B เป็นเครื่องมือในการสรุปเวอร์ชันของเว็บไซต์ที่เราควรเก็บไว้ เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง เมื่อเราค้นคว้าเสร็จแล้ว เราจะคิดเวอร์ชันต่างๆ ว่าจะทำงานได้ดีที่สุด แต่เราจะต้องตรวจสอบสิ่งนั้น

ดังนั้นเราจึงสร้างสองเวอร์ชัน (A และ B) ตัวอย่างเช่น ในสีของหน้าเว็บหรือตำแหน่งที่แทรกปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ และเราทดสอบว่าตัวแปรใดทำงานได้ดีที่สุดและเพิ่มอัตราการแปลง

การทดลองที่สามารถทำได้นั้นไม่มีที่สิ้นสุดและในแต่ละตัวแปรสามารถเปลี่ยนแปลงได้เพียงหนึ่งตัวแปรเท่านั้น เมื่อเราเห็นว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด เราก็จะสรุปให้เสร็จสิ้น

ตัวอย่างการใช้งาน CRO

แต่เราสามารถเปลี่ยนอะไรในเว็บไซต์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้ มีการเปลี่ยนแปลงหลายร้อยรายการที่สามารถทำได้ แต่มีบางตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงมาก:

การเพิ่มประสิทธิภาพในหน้าแรก

เป็นการดีที่จะเน้นข้อมูลผลิตภัณฑ์ จำเป็นต้องป้อนลิงก์ภายในที่นำไปสู่หน้าการขายเพื่อให้ผู้ใช้สามารถนำทางภายในไซต์ได้อย่างง่ายดาย

หากไซต์ไม่ใช่ e-shop การแปลงที่ต้องการจะไม่ใช่การขาย แต่เป็นการทำให้ข้อมูลผู้ใช้สมบูรณ์ ปุ่มลงทะเบียนก็ทำหน้าที่เดียวกัน

การเพิ่มประสิทธิภาพในหน้าราคา

หากไซต์เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีค่าใช้จ่าย การปรับปรุงภายใน CRO จะรวมถึงการสร้างคำอธิบายที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประโยชน์/ผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจได้ทันทีว่าแต่ละราคาเกิดขึ้นได้อย่างไร

ในทางทฤษฎี ผู้ใช้ที่มาถึงจุดนี้มีคุณค่าเพียงพอสำหรับธุรกิจและใกล้พอที่จะเป็นลูกค้าได้ เมื่อเขา/เธอมาถึงจุดนี้แล้ว เราต้อง "ช่วย" เขา/เธอในทางใดทางหนึ่งเพื่อทำให้การแปลงเสร็จสมบูรณ์ และนี่คือที่ที่ CRO เข้ามา

การเพิ่มประสิทธิภาพบล็อก

บล็อกมีความสำคัญในทุกไซต์ เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมผ่านบทความที่เป็นประโยชน์ซึ่งอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ ประเด็นคือสำหรับผู้ใช้ที่จะกลายเป็นลูกค้า

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ ในบทความและ/หรือในตอนท้าย จะต้องมี CTA ที่เหมาะสม (Calls-To-Action เช่น ปุ่ม ลิงก์ ฯลฯ) เพื่อให้ผู้ใช้คลิกและลงเอยที่หน้าผลิตภัณฑ์สำหรับ ที่เขา/เธออ่านในบทความบล็อก

พลังของบล็อกนั้นยอดเยี่ยม ส่วนใหญ่เป็นเพราะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายหลายประการด้วยความยืดหยุ่นที่มีให้ ในทำนองเดียวกัน หากยอดขายไม่ใช่เป้าหมาย คำกระตุ้นการตัดสินใจอาจปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้ผู้อ่านกรอกอีเมลเพื่อรับ e-book ที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น

คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นทั้งบทใน CRO เนื่องจากเป็นขั้นตอนสุดท้ายในข้อความภายในไซต์ ไม่ว่าจะเป็นคำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบทความในบล็อก

การเพิ่มประสิทธิภาพทั่วไปภายใน CRO

ข้อความในแต่ละหน้าต้องมีภาษาที่ถูกต้องและไหลลื่น ควรใช้หัวเรื่องโดยแบ่งแต่ละข้อความออกเป็นส่วนย่อยๆ ที่เข้าใจง่าย ดึงความสนใจของผู้อ่าน และผลักดันให้เขา/เธออ่านต่อไป

ในหน้าผลิตภัณฑ์ที่คาดว่าจะมี Conversion สูง การแชทสดซึ่งผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำแบบเรียลไทม์จะมีประโยชน์ ยิ่งไปกว่านั้น เป้าหมายคือแชทบ็อต ซึ่งแสดงข้อความถึงผู้ใช้ที่ถามว่าเขา/เธอต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ เนื่องจากเขา/เธออยู่ในหน้า Landing Page นานกว่าปกติโดยไม่ได้ทำอะไรเลย

ในหน้าข้อเสนอ จะมีข้อความที่จะปลุก FOMO (Fear Of Missing Out) ของผู้ใช้ โดยเน้นว่าข้อเสนอนั้นใช้ได้สำหรับช่วงเวลาที่เจาะจงมาก (เช่น "ใช้ประโยชน์จากส่วนลด 50% ที่ถูกต้องเท่านั้น จนถึงพรุ่งนี้) ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่คุ้มค่าที่สุดใน CRO

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์คือการเพิ่มวิดีโอ ซึ่งแสดงให้เห็นประโยชน์ของแต่ละผลิตภัณฑ์ การทำให้ไซต์รวดเร็วและเป็นมิตรกับมือถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุด ไม่เพียงแต่สำหรับ CRO แต่ยังสำหรับ SEO ด้วย

ด้วยการค้นหาแบบออร์แกนิกส่วนใหญ่ในปัจจุบันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และแท็บเล็ต จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะเพิ่ม Conversion หากไซต์นั้นใช้งานไม่ได้ง่ายในเวอร์ชันสำหรับมือถือ

ในระยะสั้น

ท้ายที่สุดแล้ววิธีนี้จะช่วยธุรกิจใด ๆ ได้อย่างไร?

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น CRO เป็นสิ่งที่ซับซ้อน ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและการทำงานของเว็บไซต์ได้อย่างสิ้นเชิง บางครั้งเราสามารถพูดถึงการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเท่านั้น และในบางครั้งเราอาจพูดถึงการปรับโครงสร้างเว็บไซต์หรือการออกแบบใหม่ทั้งหมด!

ก่อนที่เราจะเริ่มดำเนินการใดๆ เราต้องทำการค้นคว้า รวบรวมข้อมูล ซึ่งเราจะใช้เพื่อเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการดำเนินการก่อน ด้วยการวิจัยที่ถูกต้อง อุดมคติคือการค้นหาพื้นที่บนไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมได้ง่าย แต่ในขณะเดียวกัน การปรับปรุงจะน่าทึ่งและจะสร้างผลกำไรจำนวนมาก

ต่อไป เราต้องเลือกวิธีที่จะนำกลยุทธ์ไปใช้ การดำเนินการแต่ละอย่างซึ่งโดยรวมแล้วจะสร้างกลยุทธ์ CRO ที่เราจะนำไปใช้ ซึ่งเป็นส่วนที่ใช้งานได้จริงของการเพิ่มประสิทธิภาพ

ในความท้าทายด้านดิจิทัล เราเชื่อในเว็บที่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณมีเว็บไซต์และต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRO และวิธีปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ คุณทำได้เสมอ ติดต่อเรา เพื่อการวิเคราะห์ที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นและการปรับปรุงที่แท้จริง!

mass gmail